1. Informations sur l'entreprise
La présente politique d'annulation de commande s'applique aux achats effectués via le site web Modernlevelllc, exploité par MODERN LEVEL,LLC, pour la vente en ligne de meubles, d'articles de décoration et d'accessoires connexes aux consommateurs en France.
Nom de l'entreprise : MODERN LEVEL,LLC
Adresse : 18962 NE 4 COURT, MIAMI, FL 33179, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 93-2801479
Téléphone : +1 (305) 531-3680
E-mail : info@modernlevelllc.com
Heures de travail :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes reçues seront généralement traitées dans un délai de 24 heures.
2. Champ d'application de la politique d'annulation
Cette politique définit les conditions et les procédures applicables à l'annulation des commandes passées via le site web Modernlevelllc.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement et d'expédition.
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
3. Annulation des commandes non encore expédiées
Les commandes n'ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
Durant cette période, le client peut soumettre une demande d'annulation au service client.
La demande doit être communiquée dans les meilleurs délais afin de permettre la vérification du statut de la commande avant le début du processus d'expédition.
Si la demande est approuvée et que la commande n'a pas encore été expédiée, celle-ci sera annulée et le montant versé sera remboursé via le mode de paiement initial.
4. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, une demande d'annulation directe ne peut plus être traitée.
Dans ce cas, le client doit :
- Attendre de recevoir le produit ;
- Vérifier l'état de l'article reçu ;
- Suivre la procédure décrite dans la politique de retour publiée sur le site web.
Les demandes concernant des commandes déjà expédiées seront donc traitées conformément aux conditions et procédures énoncées dans la politique de retour applicable.
5. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Le client doit envoyer une demande par e-mail à :
E-mail : info@modernlevelllc.com
La demande doit inclure :
- Le nom complet du client ;
- Le numéro de commande ;
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
- La date de la commande.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
À la réception de la demande, Modernlevelllc vérifie :
- Les détails de la commande ;
- L'état du traitement ;
- Si le produit a déjà été expédié.
Le service client informera le client si l'annulation peut être effectuée conformément aux conditions applicables.
Étape 3 : Confirmation de l'annulation
Si la commande est éligible à l'annulation, le client recevra une confirmation par e-mail.
La commande sera alors annulée et le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée avant l'expédition, Modernlevelllc procède au remboursement du montant payé.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé par le client.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement utilisé.
7. Limitations concernant l'annulation
L'annulation de la commande n'est pas possible dans les cas suivants :
- La commande a déjà été expédiée ;
- La demande est reçue après le délai autorisé pour une annulation directe ;
- Le produit a déjà été remis au transporteur.
Pour les commandes déjà expédiées, le client peut se référer à la politique de retour disponible sur le site web.
8. Contacts pour l'annulation de commande
Pour toute question concernant l'annulation de commande, vous pouvez contacter :
MODERN LEVEL,LLC
E-mail : info@modernlevelllc.com
Téléphone : +1 (305) 531-3680
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.