Politique de remboursement
1. Informations sur l'entreprise
La présente politique de retour s'applique aux achats effectués sur le site web Modernlevelllc, exploité par MODERN LEVEL,LLC, pour la vente en ligne de meubles, d'articles de décoration et d'accessoires connexes aux consommateurs en France.
Nom de l'entreprise : MODERN LEVEL,LLC
Adresse : 18962 NE 4 COURT, MIAMI, FL 33179, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 93-2801479
Téléphone : +1 (305) 531-3680
E-mail : info@modernlevelllc.com
Heures de travail :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute question relative aux retours, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes reçues seront généralement traitées dans un délai de 24 heures.
2. Droit de retour sous 14 jours
Modernlevelllc offre aux clients la possibilité de demander le retour d'un produit dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
Si le client n'est pas satisfait du produit reçu, il peut soumettre une demande de retour dans le délai imparti — sans avoir à fournir de motif spécifique — sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- Être à l'état neuf et inutilisé ;
- Ne présenter aucun signe de montage, d'utilisation, d'usure ou de modification ;
- Être complet, avec tous les composants, accessoires et pièces inclus dans l'emballage d'origine ;
- Être retourné dans un état permettant sa revente.
Les produits présentant des dommages, des signes d'utilisation ou un état empêchant leur revente pourraient ne pas être acceptés pour un retour.
3. Conditions applicables aux retours
La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Avant de procéder au retour, le client doit contacter le service client de Modernlevelllc pour obtenir la confirmation de la demande ainsi que les instructions relatives à la procédure.
Il n'est pas nécessaire de retourner le produit avant d'avoir reçu les instructions officielles du service client.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Le client doit envoyer une demande par e-mail à :
E-mail : info@modernlevelllc.com
La demande doit inclure :
- Le nom complet du client ;
- Le numéro de commande ;
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- Le nom du produit à retourner ;
- Toute information supplémentaire concernant le produit.
Étape 2 : Vérification de la demande
À la réception de la demande, Modernlevelllc vérifie les informations de la commande et fournit au client les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Le client recevra des instructions sur la manière de retourner le produit.
Étape 3 : Retour du produit
Une fois la demande approuvée, le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies par le service client.
Le produit doit être emballé de manière adéquate pour éviter tout dommage pendant le transport et doit être retourné complet, avec toutes les pièces incluses lors de la livraison.
Étape 4 : Inspection du produit retourné
À la réception du produit retourné, Modernlevelllc inspectera l'état de l'article.
L'inspection porte principalement sur :
- L'état général du produit ;
- La présence de tous les composants ;
- L'absence de signes d'utilisation ou de dommages ;
- Le respect des conditions énoncées dans la présente politique.
5. Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par Modernlevelllc.
Une fois la demande de retour approuvée, le client recevra les informations nécessaires pour organiser le retour du produit.
Les envois effectués sans notification préalable et sans l'approbation du service client pourraient ne pas être traités conformément à la présente politique.
6. Adresse de retour
L'adresse pour le retour des produits est la suivante :
MODERN LEVEL,LLC
18962 NE 4 COURT, MIAMI, FL 33179, États-Unis
Le client doit attendre la confirmation du service client avant d'envoyer le produit à l'adresse indiquée.
7. Traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et après vérification qu'il remplit toutes les conditions énoncées dans la présente politique, Modernlevelllc procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais d'expédition et les taxes payés).
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement utilisé par le client.
8. Produits non éligibles au retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :
- Demande effectuée plus de 14 jours après la réception ;
- Produit ayant été utilisé ou assemblé ;
- Produit endommagé par le client ;
- Produit incomplet ou dont il manque des composants d'origine ;
- Produit n'étant pas dans un état propre à la revente.
Dans de tels cas, le client sera informé par le service client de l'évaluation effectuée.
9. Coordonnées pour les retours
Pour toute question concernant les retours de produits, vous pouvez contacter :
MODERN LEVEL,LLC
E-mail : info@modernlevelllc.com
Téléphone : +1 (305) 531-3680
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis).
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.